Politica di garanzia

ENGO offre una garanzia completa di 2 anni contro i difetti del produttore. Questa garanzia si applica ai guasti del prodotto nel corso del normale utilizzo, ma non comprende i danni accidentali o gli abusi. I danni accidentali e il furto del prodotto sono coperti dall'estensione del programma ENGO Care che può essere aggiunta al vostro acquisto.

La presente garanzia limitata si applica a tutti gli occhiali Engo Eyewear venduti tramite qualsiasi sito web il cui dominio termina con "engoeyewear.com".

Richiesta di garanzia

Se si riscontra un problema con ENGO entro 2 anni dall'acquisto, inviare un'e-mail a info@engoeyewear.com con le seguenti informazioni:

Il numero d'ordine o il numero di serie dell'occhiale. Il numero di serie si trova sulla scatola dell'occhiale, è visibile sul display dell'occhiale quando è acceso o appare come ID Bluetooth nell'app mobile, nelle impostazioni di Garmin o Apple Watch.
Tutti i dettagli che possono aiutarci a indagare e, idealmente, a risolvere il problema a distanza o a far scattare una sostituzione gratuita, come richiesto:
- Quale applicazione per smartphone ActiveLook utilizzate? iOS o Android?
- Con quale dispositivo di tracciamento si utilizza abitualmente ENGO (ad esempio, "Garmin Forerunner 855")?
- Descrivere cosa è successo quando ENGO si è guastato (ad esempio, durante l'attività o un ciclo di carica).
- Fornire una descrizione dettagliata del guasto.
Inoltre, vi preghiamo di comunicarci il vostro indirizzo di consegna completo, in modo da poter organizzare un'eventuale sostituzione.

Copertura della garanzia

La Garanzia limitata non è trasferibile. Se gli occhiali sono stati acquistati da ENGO o da un venditore autorizzato online, la data di acquisto è la data della fattura emessa da ENGO o da tale venditore autorizzato via e-mail. Se gli occhiali sono stati acquistati da un venditore autorizzato presso una sede fisica, la data di acquisto è la data della fattura emessa presso la sede fisica. È necessaria una prova d'acquisto.

Nel caso in cui ENGO stabilisca che gli Occhiali sono difettosi, ENGO può:

Riparare gratuitamente la parte difettosa degli occhiali con parti nuove o ricondizionate.
Sostituire gli occhiali difettosi con altri nuovi.
Se ENGO non è in grado di riparare o sostituire gli occhiali, vi rimborserà il prezzo d'acquisto pagato.

Nel caso in cui gli Occhiali vengano riparati o sostituiti durante il Periodo di garanzia, la garanzia per gli Occhiali riparati o sostituiti scadrà alla scadenza del Periodo di garanzia originale. Per ricevere l'assistenza in garanzia, è necessario restituire gli occhiali difettosi con titolo gratuito e chiaro a ENGO o al suo fornitore di servizi autorizzato (come indicato da ENGO).

Esclusioni di garanzia

La garanzia limitata non si applica a:

Normale usura
Occhiali che sono stati aperti, smontati o riparati da qualcuno non autorizzato da ENGO.
Occhiali non acquistati da ENGO o dai suoi venditori autorizzati
Danni causati da uso improprio, vicinanza o esposizione al calore, incidenti, abusi, negligenza o mancata osservanza delle istruzioni d'uso.
Danno estetico o fisico (compresi i graffi) alla superficie o al rivestimento
Occhiali a cui è stato tolto il numero di serie
Apparecchiature o prodotti diversi dagli Occhiali ENGO
Malfunzionamenti dovuti all'uso di accessori non compatibili o a un'alimentazione non corretta.
Qualsiasi software, fornito o meno da ENGO

ENGO non garantisce che il funzionamento degli occhiali sia ininterrotto o privo di errori.

Si prega di leggere le istruzioni per l'uso, la manutenzione e la sicurezza degli occhiali contenute nella confezione, nonché gli articoli didattici e le altre indicazioni online su engoeyewear.com.

Recupero dati

ENGO non sarà responsabile di eventuali dati, software, applicazioni o informazioni che potrebbero essere danneggiati, persi o distrutti durante il processo di valutazione, riparazione o sostituzione. È necessario eseguire il backup di tutti i dati e le applicazioni presenti sul dispositivo prima di restituirlo.

Se non possiamo risolvere il problema a distanza, sostituiremo il prodotto in garanzia.